Klanttevredenheidsonderzoek

Home > Over Muller/Dame > Klanttevredenheidsonderzoek

Verplicht *

Hoe bent u in contact gekomen met ons kantoor? *

Algemene bereikbaarheid (parkeren,locatie): *

Telefonische bereikbaarheid: *

Uitstraling van ons kantoor: *

Wanneer bent u voor het laatst bezocht door een adviseur van ons kantoor? * Minder dan 6 maanden geleden 1 tot 2 jaar geleden Langer dan 3 jaar geleden

Met welke adviseur(s) heeft u de afgelopen 2 jaar contact gehad? (meerdere antwoorden mogelijk) *

Wat was uw eerste indruk van de adviseur? (meerdere antwoorden mogelijk) *

Wat was de reden van het gesprek? * Hypotheek Verzekeringen Schade Pensioen Financieel Advies Anders

Wat vind u van onze website? *

Hoe vaak bezoek u onze website

Ziet u ontwikkelpunten voor onze website?

Heeft u naar aanleiding van het contact dat u onlangs met ons heeft gehad, één of meerdere producten via ons kantoor afgesloten? Zo ja welke? meerdere opties mogelijk *

Heeft u naast ons kantoor ook advies ingewonnen bij andere organisaties? Zo ja welke? *

Heeft de adviseur volgens u voldoende kennis van zaken? * Ja Nee

Hoe was zijn/haar benadering naar u? (Meerdere antwoorden zijn mogelijk) *

Hoe vond u het gesprek? (Meerdere antwoorden zijn mogelijk) *

Bent u in het algemeen tevreden over het gesprek met de adviseur? * Ja Nee

Algemene beoordeling van het advies: Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht Zeer slecht Anders

Heeft de adviseur u geïnformeerd over welke diensten ons kantoor allemaal verleent? (meerdere antwoorden mogelijk) De adviseur heeft mij geïnformeerd over: *

De deskundigheid van de adviseur: *

De aandacht voor uw persoonlijke situatie: *

De tijd die de adviseur voor u heeft genomen: *

De duidelijkheid over de gang van zaken tot aan het afsluiten van het product: *

De uitleg over verschillende producten en hun bijbehorende voorwaarden: *

De duidelijkheid van de gegeven informatie: *

De voorlichting over risico’s van het product: *

De adviseur heeft duidelijk aan u uitgelegd waarom hij/zij juist dit advies heeft gegeven: *

Het nakomen van gemaakte afspraken tijdens het adviestraject: *

De uitleg over de verschillende hypotheek- of verzekeringsvormen

De uitleg over de fiscale aspecten van een hypotheek (indien van toepassing): *

Uitleg over hypotheekvoorwaarden (o.a. vervroegde aflossing of verhuizen) (indien van toepassing):

De geboden keuzemogelijkheden aan hypotheken of verzekeringen: *

De mate waarin bij het advies rekening is gehouden met uw wensen (indien van toepassing): *

Bent u in het algemeen tevreden over de dienstverlening van ons kantoor? Ja Nee

Zou u ons kantoor aanbevelen bij familie, vrienden en kennissen? Ja Nee

Wat is uw geslacht? * Man Vrouw

Wat is uw leeftijd? * 25 jaar of jonger 26 – 35 jaar 36 – 45 jaar 46 – 55 jaar 56 – 65 jaar 65+

Indien u suggesties heeft over verbetering van bepaalde punten, kunt u dit hieronder beschrijven:

Voor en achternaam *

E-mailadres *

Straat en huisnummer *

Postcode en Woonplaats *

Land *

Bezoekadres: Kijckerweg 105, 2678 AC De LierPostadres: Postbus 170, 2678 ZK De LierTel: (0174) 510 562Fax: (0174) 518 722info@mullerdame.nl